ユーザーテスト ワークショップやります

来週末のお知らせになりますが、「九州EC」コミュニティさんの主催で、ワークショップの講師を担当いたします。

今回のワークショップのテーマは「ユーザビリティの確保」になります。つまり顧客に商品を買ってもらう、サービスを利用してもらうには、まずそのサイトが「ちゃんと機能」してなければなりません。つまり、間違えない・迷わない・理解できるという体験を提供できなくてはなりません。

そうしたサイト構造を提供する基礎が「ユーザビリティ」になります。一般的にユーザビリティは「使いにくさを少なくする手法」と解釈されていますが、具体的にどのような対策が必要なのかは、販売する商品や、主たる顧客によって異なります。

そのためには、サイトを訪問する顧客が、どんな行動をしているのか、どんな思考なのか、どのような価値観を持っているかを理解することが求められます。この勉強会では、実際に参加者の皆さんが運用されているウェブサイトを題材に、顧客がどういった体験や行動を行なっているかを「ユーザーテスト」という手法によって、可能な限り可視化してみます

自分たちのサイトを自分たちでテストしてみる

ECサイトのオーナーさんは、ご自身のウェブサイトはきっと細部まで熟知していることでしょうね。顧客に買ってもらったり、問い合わせを増やすために、アクセスログを解析して、導線を工夫したりされていると思います。

アクセスログは、パソコンやスマホの向こう側にいる顧客の行動を知るには、有効的な手段ですが、ログ解析だけでは分からないことがあります。ECサイトのオーナーさんの何人かは、実際にリアル店舗を持っておられて、お店を訪問するお客様を毎日見ていらっしゃったと思います。お客様が店内を歩き回る様子や、手に取る商品、あるいは何気ないお客様との会話で、より売れ筋の商品を上手に配置されていたことでしょう。

しかし、ウェブサイトになるとパソコンやスマホの向こう側のお客様の様子は見ることができませんね。そしてご自身(あるいはウェブ制作業者さん)が作った画面(ユーザーインタフェース)は、ちゃんと機能しているものだと信じて疑わない…ということはなかったでしょうか。

今回のワークショップでは、何人かでのグループワークを行います。参加されている方が実際に運営されているウエブサイトを題材に、実際にパソコンやスマホを使って、サイト内を回遊してもらいます。そして、その様子をグループメンバーで観察(オブザベーション)することが、今回の重要な内容となります。

テスト終了後は、参加者自身の言葉で発表

テスト終了後は、観察結果をカード(ポストイット)にまとめて、さらにそこにディスカッションを行い、最終的な振り返り(リフレクション)を参加者ご自身の言葉で発表していただきます。

思っていることを、人前で言葉にしてみるトレーニングは「やるべきこと」を整理できるので、とても有益だと思っています。そして、そこから見えてくる、顧客の行動やサイトの問題点を、それぞれ持ち帰っていただき、より効果の上がるサイトを運営されることを希望します。

ワークショップ終了後は懇親会もあります

ワークショップは、13時から18時まで、たっぷり時間をかけてやりますので、九州方面のみなさま、ぜひ足を運んでいただくと嬉しいです。イベント終了後は、博多名物のもつ料理を囲んでの懇親会もありますので、色々なサイトの苦労話などを話して、仲間をどんどん作りましょう。もちろん、私も参加します。

すでにワークショップイベントの告知・募集も始まっております。よろしくお願いいたします。

【第91回九州EC】「顧客の行動や思考をあぶりだすユーザーテストワークショップ」

関連記事

  1. Xd講座での気づき:実装準備のためのXd

  2. 顧客把握と情報設計セミナー終了しました!

  3. AiとPsとFwとXd

  4. 顧客の行動や思考をあぶりだすワークショップ

  5. 高知e商人合宿に登壇させていただきました

  6. 森川の人日単価について

スタッフ別記事

  1. 2019.04.12

    AI/PDF

  2. 2019.03.26

    顧客の行動や思考をあぶりだすワークショップ

  3. 2019.03.13

    ユーザーテスト ワークショップやります

  4. 2018.09.11

    高知e商人合宿に登壇させていただきました

  5. 2018.07.19

    神戸Xdセミナー終了しました

  6. 2018.06.15

    神戸でXdセミナーやります

  7. 2018.06.08

    Xd講座での気づき:実装準備のためのXd

  8. 2018.06.05

    AiとPsとFwとXd

  9. 2018.05.30

    6月もセミナーを実施します

  10. 2018.04.06

    顧客把握と情報設計セミナー終了しました!

  1. 2018.09.11

    高知e商人合宿に登壇させていただきました

  2. 2018.07.19

    神戸Xdセミナー終了しました

  3. 2018.06.15

    神戸でXdセミナーやります

  4. 2018.03.28

    セミナー教育事業に取り組みます

  5. 2018.02.03

    ブロックチェーン(というより仮想通貨)のセキュリティ

  6. 2018.02.01

    勉強会の準備整っています

  7. 2018.01.31

    どうやってペルソナを作るのか

  8. 2018.01.29

    森川の人日単価について

  9. 2018.01.28

    ホームページ作るのは幾らかかりますか?

  10. 2018.01.18

    そのサイトは誰が見るのでしょうか?

過去の記事

2019年3月
« 9月   4月 »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031